湖北制造货好却难引回头客 受制品牌形象认知度不高

荆楚网消息（记者董育雄、张扬 通讯员张雪燕、高雅、王校）“湖北制造的产品，在实物质量上并不低于市场平均水平，但品牌形象认知度不高，进而致使忠诚度偏低。”9月10日上午，在“2008湖北省质量兴省高层论坛”上，武汉大学质量发展战略研究院院长程虹公布的调查结果，揭示了“湖北制造”在市场竞争中的一个尴尬事实：货虽好，“回头率”偏低。
　　武汉大学质量发展战略研究院受湖北省质监局委托，对申报2008年度“湖北名牌”的消费类产品进行了顾客满意度测评与分析。测评对象包括申报2008年度“湖北名牌”的73家企业的82个消费类产品。研究人员针对消费者、单位、经销商发放问卷数量23680份，回收问卷19539份，回收有效问卷15531份，调查于2008年7月16日开始，8月20日结束，历时一个月左右。
　　研究结果表明，对“湖北制造”消费者总体满意度，已达到甚至高于市场平均水平，顾客对产品的实际消费状况最为满意，但产品的市场形象力偏弱，尤其是忠诚度得分与预期质量得分，处于顾客满意度六项综合参数的最后两位。专家分析认为，这是由于湖北企业在品牌形象推广上投入不够，另外产品销售规模偏小，产品覆盖区域过窄，从而导致品牌形象认知度不高，产品的感知价值和忠诚度偏低。据此，专家提出建议，“湖北制造”的产品，尤其是品牌产品需加强无形资产的投入与运营，在策划、定位、形象设计、传播、公共关系和品牌保护等方面需加大投入。